Warum Managed Services für SAP?
Digitale Transformation
als Wettbewerbsfaktor
Mittelständische Unternehmen können sich im Wettbewerb nur dann nachhaltig behaupten, wenn sie ihre digitale Transformation konsequent vorantreiben. Eine moderne, leistungsfähige Anwendungslandschaft ist hierfür unerlässlich – mit ERP-Systemen wie SAP S/4HANA als zentralem Baustein.
Wachsende Komplexität der IT-
Landschaften
Doch gerade angesichts der steigenden Komplexität heutiger IT-Infrastrukturen stehen viele mittelständische Betriebe vor der Herausforderung, geeignete Lösungen bereitzustellen, effizient zu betreiben und kontinuierlich an neue Anforderungen anzupassen.
Application Services
als Lösung
An dieser Stelle kommen Application Service Provider ins Spiel: Sie übernehmen das Management komplexer und betreuungs-intensiver IT-Anwendungen – und schaffen so spürbare Entlastung für interne IT-Teams sowie deutliche Vorteile für das gesamte Unternehmen.
Was sind Application Managed Services (AMS)?
AMS umfassen die laufende Betreuung, Wartung und Optimierung von SAP-Anwendungen – von klassischen ERP-Systemen wie SAP ECC oder SAP S/4HANA bis hin zu Cloud-Lösungen wie SuccessFactors, Ariba oder SAP BTP.
Sie begleiten Applikationen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg – von der ersten Konzeption über Einführung und Implementierung bis hin zu Betrieb, Monitoring, Wartung, regelmäßigen Updates und strategischer Weiterentwicklung.
Diese Leistungen werden in der Regel von spezialisierten IT-Dienstleistern erbracht, die sich auf Application Management Services (AMS) konzentrieren – oft mit tiefem Know-how in Lösungen wie SAP S/4HANA.
Der Unterschied zum klassischen SAP Support: Während dieser vor allem Endnutzeranfragen bearbeitet, fokussieren sich Application Services auf die strategische Steuerung und Weiterentwicklung der SAP-Systemlandschaft.
Typische Leistungen in AMS
- Anwendersupport (2nd & 3rd Level)
- Incident-, Problem- und Change-Management
- Customizing und Anpassungen
- Release- und Patch-Management
- Monitoring & Systembetrieb
- Performance-Optimierung & Fehlerbehebung
- Beratung zu Weiterentwicklungen, Upgrades & Projekten
Vorteile von AMS
- Entlastung interner IT-Ressourcen
- Zugriff auf SAP-Expertise ohne eigene Spezialisten vorhalten zu müssen
- Hohe Verfügbarkeit und Stabilität der SAP-Systeme
- Schnelle Reaktionszeiten bei Störungen
- Planbare Kosten dank SLAs und Servicemodellen
- Skalierbarkeit je nach Unternehmensgröße und Bedarf
Was sind Managed Service Provider (MSP)?
Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein externer IT-Dienstleister, der wiederkehrende IT-Services für Unternehmen dauerhaft übernimmt und professionell betreibt – auf Basis vertraglich definierter Service Level Agreements (SLAs).
Im SAP-Umfeld übernehmen MSPs z. B. den Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung von SAP-Systemen, Anwendungen oder Infrastrukturen – On-Premise, in der Cloud oder hybrid.
MSPs sind die verlängerte Werkbank der IT. Sie übernehmen Routineaufgaben, steigern die Effizienz und ermöglichen es Unternehmen, sich auf Innovation und ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Gerade in komplexen SAP-Landschaften bieten Managed Services Transparenz, Stabilität und Zukunftssicherheit.
Typische Leistungen in MSP
- Systembetrieb & Infrastrukturmanagement
- Monitoring & Fehlerbehebung
- Anwendersupport (Helpdesk, 2nd/3rd Level)
- Sicherheitsmanagement & Updates
- Backup, Recovery & Verfügbarkeitsgarantien
- Anwendungsbetreuung (z. B. SAP AMS)
- Cloud-Migration und -Betrieb
Typische Vorteile eines MSP
- Planbare, transparente IT-Kosten
- Entlastung der internen IT-Teams
- Schneller Zugriff auf Expertenwissen
- Höhere Betriebssicherheit und Systemverfügbarkeit
- Skalierbarkeit bei wachsendem Bedarf
- Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben