SAP Field Service Management –
vernetzt, mobil und kundenorientiert
SAP Field Service Management unterstützt Unternehmen dabei, Außendienst- und Serviceeinsätze digital, effizient und kundenorientiert zu steuern. Von der Einsatzplanung über die mobile Durchführung bis zur Nachbereitung schafft SAP FSM durchgängige Transparenz und Kontrolle über alle Serviceprozesse im Feld.
Was ist SAP Field Service Management
und warum ist es relevant?
Zeitbasierte Instandhaltung im SAP-Standard
SAP Field Service Management (FSM) ist eine cloudbasierte Lösung zur Planung, Steuerung und Ausführung von Service- und Wartungseinsätzen im Außendienst. Sie verbindet Disposition, Techniker:innen, Kunden und Backoffice in einer zentralen Plattform und ermöglicht eine durchgängige End-to-End-Abwicklung von Serviceaufträgen.
In Zeiten steigender Serviceanforderungen, knapper Ressourcen und wachsender Kundenerwartungen ist eine effiziente Steuerung von Field-Services ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. SAP FSM sorgt dafür, dass die richtigen Techniker:innen mit den passenden Qualifikationen, Materialien und Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
Durchgängige Serviceprozesse – vom Auftrag bis zur Rückmeldung
- Anlage und Planung von Serviceaufträgen
- Optimierte Einsatz- und Routenplanung
- Mobile Unterstützung für Techniker:innen vor Ort
- Rückmeldung von Arbeitszeiten, Materialien und Ergebnissen
- Transparente Dokumentation und Abrechnung
Alle Informationen stehen in Echtzeit zur Verfügung – für Disposition, Serviceleitung und Kunden.
Technologische Basis von SAP FSM
SAP FSM ist Teil des SAP Customer Experience (CX) Portfolios und vollständig cloudbasiert. Die Lösung lässt sich nahtlos in bestehende SAP-Systeme integrieren.
Integration in SAP-Systemlandschaften
SAP FSM integriert sich unter anderem mit:
- SAP S/4HANA (Service, Instandhaltung, Abrechnung)
- SAP Customer Service (CS)
- SAP Asset Management
- SAP Business Technology Platform (BTP)
So entsteht ein durchgängiger Informationsfluss zwischen Innen- und Außendienst.
Mobile Field Service Apps
Techniker:innen erhalten über mobile Anwendungen Zugriff auf:
- Serviceaufträge und Einsatzdetails
- Anlagen- und Kundendaten
- Checklisten, Dokumente und Fotos
- Offline-Funktionalitäten für Einsätze ohne Netz
Dies erhöht die Servicequalität, reduziert Fehler und beschleunigt die Einsatzabwicklung.
Geschäftlicher Mehrwert von
SAP Field Service Management
Stabilität, Sicherheit und Planbarkeit
- Optimierte Einsatzplanung und höhere Auslastung
- Kürzere Reaktions- und Durchlaufzeiten
- Verbesserte Erstlösungsquote (First-Time-Fix)
- Transparente Servicekosten und Abrechnung
- Höhere Kundenzufriedenheit durch zuverlässigen Service
SAP FSM macht Field Service planbar, skalierbar und messbar effizient.
.XPN – Ihr Partner für SAP Field Service Management
.XPN begleitet Unternehmen bei der Einführung, Optimierung und Integration von SAP Field Service Management – mit fundierter SAP-Expertise, technischem Tiefgang und einem klaren Verständnis für serviceorientierte Geschäfts- und Instandhaltungsprozesse. Unser Ziel ist es, Field-Service-Organisationen effizienter, transparenter und skalierbar aufzustellen.
Dabei betrachten wir SAP FSM nicht isoliert, sondern als integralen Bestandteil Ihrer bestehenden SAP-Landschaft. So stellen wir sicher, dass Serviceprozesse vom Auftrag bis zur Abrechnung durchgängig, stabil und zukunftssicher abgebildet werden.
Unsere Leistungen im Bereich
SAP Field Service Management
- Analyse und Optimierung bestehender Field-Service-Prozesse
Aufnahme und Bewertung Ihrer aktuellen Service-, Dispatch- und Außendienstprozesse inklusive organisatorischer und technischer Rahmenbedingungen - Einführung und Konfiguration von SAP Field Service Management
Strukturierte Implementierung von SAP FSM – von der Grundkonfiguration über Rollen- und Berechtigungskonzepte bis hin zur produktiven Nutzung - Integration mit SAP S/4HANA und angrenzenden Modulen
Nahtlose Anbindung an SAP Service, SAP Asset Management, Abrechnung und weitere Backend-Systeme für durchgängige End-to-End-Prozesse. - Gestaltung mobiler Serviceprozesse
Konzeption und Umsetzung effizienter, mobiler Arbeitsabläufe für Techniker:innen – inklusive Offline-Funktionalitäten, Checklisten, Rückmeldungen und Dokumentation - Schulung von Disposition, Serviceleitung und Techniker:innen
Zielgruppengerechte Enablement-Konzepte für alle beteiligten Rollen – praxisnah, verständlich und auf den operativen Alltag zugeschnitten
Praxisnah und prozessorientiert
Unser Fokus liegt auf stabilen, praxistauglichen Lösungen, die im täglichen Servicebetrieb funktionieren – nicht nur im System, sondern auch organisatorisch. .XPN verbindet tiefgehende SAP-Expertise mit operativer Erfahrung aus Service- und Instandhaltungsorganisationen und schafft so Lösungen, die nachhaltig Mehrwert liefern.
Wir denken Field Service ganzheitlich: von der Planung über den mobilen Einsatz bis zur Rückmeldung, Auswertung und kontinuierlichen Optimierung Ihrer Serviceprozesse.
.XPN Workshop –
SAP Field Service Management Workshop
Effiziente Field-Service-Prozesse mit SAP FSM gestalten
In unserem Workshop erhalten Sie einen strukturierten Überblick über SAP Field Service Management und lernen, wie Sie Ihre Serviceeinsätze digital, effizient und kundenorientiert steuern können.
Der Workshop verbindet fachliche, technische und organisatorische Aspekte und zeigt konkrete Umsetzungsmöglichkeiten auf.
- Überblick über SAP FSM und Systemarchitektur
- End-to-End-Serviceprozesse im Field Service
- Einsatz- und Ressourcenplanung
- Mobile Serviceprozesse und Techniker-Apps
- Integration in SAP S/4HANA und Asset Management
- Service- und Instandhaltungsleiter:innen
- Field-Service-Disponent:innen
- IT- und SAP-Verantwortliche
- Unternehmen mit dezentralen Service-Teams
- Klarer Überblick über SAP FSM und Einsatzmöglichkeiten
- Transparenz über Prozesse, Nutzen und Aufwand
- Konkrete Handlungsempfehlungen für Ihre Organisation
- Fundierte Entscheidungsgrundlage für die Einführung oder Optimierung
.XPN – Ihr Partner für effiziente und zukunftssichere Field-Service-Prozesse
Wir helfen Ihnen, Serviceeinsätze intelligent zu planen, mobil umzusetzen und nahtlos in Ihre SAP-Landschaft zu integrieren.
Workshop anfragen
Füllen Sie das Formular aus und wir melden uns zeitnah bei Ihnen, um gemeinsam die nächsten Schritte zu besprechen und einen Termin für Ihren individuellen Workshop zu vereinbaren – passend zu Ihrem SAP-Thema und Ihren Unternehmenszielen.