Warum Managed Services für SAP?
Digitale Transformation
als Wettbewerbsfaktor
Mittelständische Unternehmen können sich im Wettbewerb nur dann nachhaltig behaupten, wenn sie ihre digitale Transformation konsequent vorantreiben. Eine moderne, leistungsfähige Anwendungslandschaft ist hierfür unerlässlich – mit ERP-Systemen wie SAP S/4HANA als zentralem Baustein.
Wachsende Komplexität der IT-
Landschaften
Doch gerade angesichts der steigenden Komplexität heutiger IT-Infrastrukturen stehen viele mittelständische Betriebe vor der Herausforderung, geeignete Lösungen bereitzustellen, effizient zu betreiben und kontinuierlich an neue Anforderungen anzupassen.
Application Services
als Lösung
An dieser Stelle kommen Application Service Provider ins Spiel: Sie übernehmen das Management komplexer und betreuungs-intensiver IT-Anwendungen – und schaffen so spürbare Entlastung für interne IT-Teams sowie deutliche Vorteile für das gesamte Unternehmen.
Was sind Application Managed Services (AMS)?
AMS umfassen die laufende Betreuung, Wartung und Optimierung von SAP-Anwendungen – von klassischen ERP-Systemen wie SAP ECC oder SAP S/4HANA bis hin zu Cloud-Lösungen wie SuccessFactors, Ariba oder SAP BTP.
Sie begleiten Applikationen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg – von der ersten Konzeption über Einführung und Implementierung bis hin zu Betrieb, Monitoring, Wartung, regelmäßigen Updates und strategischer Weiterentwicklung.
Diese Leistungen werden in der Regel von spezialisierten IT-Dienstleistern erbracht, die sich auf Application Management Services (AMS) konzentrieren – oft mit tiefem Know-how in Lösungen wie SAP S/4HANA.
Der Unterschied zum klassischen SAP Support: Während dieser vor allem Endnutzeranfragen bearbeitet, fokussieren sich Application Services auf die strategische Steuerung und Weiterentwicklung der SAP-Systemlandschaft.
Typische Leistungen in AMS
- Anwendersupport (2nd & 3rd Level)
- Incident-, Problem- und Change-Management
- Customizing und Anpassungen
- Release- und Patch-Management
- Monitoring & Systembetrieb
- Performance-Optimierung & Fehlerbehebung
- Beratung zu Weiterentwicklungen, Upgrades & Projekten
Vorteile von AMS
- Entlastung interner IT-Ressourcen
- Zugriff auf SAP-Expertise ohne eigene Spezialisten vorhalten zu müssen
- Hohe Verfügbarkeit und Stabilität der SAP-Systeme
- Schnelle Reaktionszeiten bei Störungen
- Planbare Kosten dank SLAs und Servicemodellen
- Skalierbarkeit je nach Unternehmensgröße und Bedarf
Was AMS zur Weiterentwicklung
Ihres Unternehmens beitragen
Höhere Flexibilität und
Skalierbarkeit
Durch die Zusammenarbeit mit einem externen Application Service Provider lassen sich IT-Ressourcen bedarfsgerecht und kurzfristig anpassen. Unternehmen gewinnen dadurch an Agilität und können flexibler auf veränderte Markt- und Rahmenbedingungen reagieren.
Stärkere
Innovationskraft
Regelmäßige Aktualisierung und Weiterentwicklung der Systeme durch den Dienstleister schaffen die Grundlage für den Einsatz moderner Technologien. So eröffnen sich kontinuierlich neue Möglichkeiten zur Entwicklung innovativer Lösungen.
Effizientere
Geschäftsprozesse
Application Services unterstützen die Optimierung und Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse. Dies führt zu schlankeren Abläufen, reduziert manuelle Aufwände und steigert nachhaltig die betriebliche Effizienz.
Verbesserte Kundenerfahrung
und stärkere Kundenbindung
Stabil und zuverlässig funktionierende Anwendungen tragen wesentlich zu einer positiven Customer Experience bei. Eine bessere Nutzererfahrung stärkt die Bindung zum Unternehmen – mit positiven Effekten auf Kundenzufriedenheit, Loyalität und Umsatzentwicklung.
Effizienter
Ressourceneinsatz
Interne IT-Ressourcen werden gezielt entlastet, während der externe Partner Routine- und Supportaufgaben übernimmt. Die IT-Abteilung kann sich auf strategische Aufgaben konzentrieren.
Ganzheitlicher
Nutzen
AMS wirken sich ganzheitlich auf mehrere erfolgsentscheidende Bereiche im Mittelstand aus – insbesondere auf Effizienz, Flexibilität, Innovationskraft und Kundenzentrierung.
AMS – Anwendungsbetreuung:
Typische operative und strategische Hürden
Für viele mittelständische Unternehmen stellt das Application Management einen anspruchsvollen Balanceakt dar.
Einerseits besteht der Anspruch, moderne, leistungsstarke und passgenaue Anwendungen bereitzustellen. Andererseits ist das Aufgabenfeld komplex, vielschichtig – und oft fehlt es an ausreichenden personellen und finanziellen Ressourcen.
Aktuell sehen sich Unternehmen dabei insbesondere mit folgenden IT-Herausforderungen konfrontiert:
Begrenzte Ressourcen
Gerade im Mittelstand stehen IT-Abteilungen häufig unter Druck: Budgets sind begrenzt, und qualifiziertes Fachpersonal – insbesondere spezialisierte SAP-Expertinnen und -Experten – ist auf dem Arbeitsmarkt schwer zu finden.
Diese Engpässe erschweren eine stabile und effiziente Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung der bestehenden Anwendungslandschaft.
Hohe Komplexität der IT-Infrastruktur
Die digitale Transformation hat in vielen mittelständischen Unternehmen zu vielschichtigen, fragmentierten IT-Umgebungen geführt. Unterschiedliche Systeme und Anwendungen laufen parallel, müssen koordiniert und idealerweise miteinander integriert werden.
Der damit verbundene Aufwand für Verwaltung und Wartung ist erheblich – und bindet wertvolle Kapazitäten.
Steigende Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz
Steigende gesetzliche Anforderungen und zunehmende IT-Bedrohungen stellen Unternehmen vor die Herausforderung, Systeme und Daten wirksam zu schützen und Datenschutzvorgaben einzuhalten.
Dafür braucht es technisches Know-how, permanente Wachsamkeit und aktuelle Sicherheitsstandards.
Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit
Für mittelständische Unternehmen sind Verfügbarkeit und Performance ihrer Anwendungen geschäftskritisch.
Ausfälle oder langsame Systeme stören Prozesse, verursachen Kosten und beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit – häufig sind daher Investitionen in die IT-Infrastruktur nötig, um Risiken vorzubeugen.
Steigender Bedarf an Individualisierung
Standardlösungen reichen zunehmend nicht mehr aus, um den spezifischen Anforderungen einzelner Branchen, Unternehmensprozesse und Kundengruppen gerecht zu werden. Individuell angepasste Anwendungen und Schnittstellen schaffen hier Abhilfe – erhöhen jedoch gleichzeitig die Komplexität und den Betreuungsaufwand innerhalb der IT-Abteilung.
.XPN Workshop –
Application Management Services (AMS)
Anwendungsbetreuung neu denken – AMS als Schlüssel
In unserem AMS-Workshop zeigen wir praxisnah, wie professionelle SAP Anwendungsbetreuung operative Stabilität und strategische Weiterentwicklung Ihres SAP-Systems sicherstellt. Gemeinsam mit Ihrem Team analysieren wir den Status quo, identifizieren Handlungsfelder und erarbeiten konkrete Schritte für ein nachhaltiges Betriebs- und Supportmodell.
- Grundlagen & Erfolgsfaktoren von SAP AMS
- Typische Herausforderungen in der SAP-Anwendungsbetreuung
- AMS-Leistungsbausteine: Support, Wartung, Optimierung, Weiterentwicklung
- Rollen, Prozesse & Tools im Managed Service
- AMS im Cloud-Umfeld: SAP BTP, S/4HANA Cloud & hybrider Betrieb
- Service Level Agreements (SLAs) & Qualitätssteuerung
- Betriebsmodelle (intern, extern, hybrid)
- Vorbereitung auf einen erfolgreichen AMS-Rollout
- Klare Abgrenzung: Was gehört in den AMS-Betrieb, was nicht?
- Optimierungspotenziale im laufenden SAP-Betrieb erkennen
- Aufbau einer zukunftssicheren Support-Strategie
- Impulse für die Professionalisierung von Support- & Serviceprozessen
- Orientierungshilfe für die Auswahl eines geeigneten AMS-Partners
- IT-Leitungen und SAP-Verantwortliche
- Service Manager & Prozessverantwortliche
- Entscheider, die SAP-Betrieb, Support und Innovation gezielt steuern möchten
.XPN – IHR PARTNER FÜR APPLICATION MANAGED SERVICES (AMS)
Wir begleiten Unternehmen bei der strukturierten Betreuung und Weiterentwicklung ihrer SAP-Anwendungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
Was sind Managed Service Provider (MSP)?
Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein externer IT-Dienstleister, der wiederkehrende IT-Services für Unternehmen dauerhaft übernimmt und professionell betreibt – auf Basis vertraglich definierter Service Level Agreements (SLAs).
Im SAP-Umfeld übernehmen MSPs z. B. den Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung von SAP-Systemen, Anwendungen oder Infrastrukturen – On-Premise, in der Cloud oder hybrid.
Was sind Managed Service Provider (MSP)?
Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein externer IT-Dienstleister, der wiederkehrende IT-Services für Unternehmen dauerhaft übernimmt und professionell betreibt – auf Basis vertraglich definierter Service Level Agreements (SLAs).
Im SAP-Umfeld übernehmen MSPs z. B. den Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung von SAP-Systemen, Anwendungen oder Infrastrukturen – On-Premise, in der Cloud oder hybrid.
Typische Leistungen in MSP
- Systembetrieb & Infrastrukturmanagement
- Monitoring & Fehlerbehebung
- Anwendersupport (Helpdesk, 2nd/3rd Level)
- Sicherheitsmanagement & Updates
- Backup, Recovery & Verfügbarkeitsgarantien
- Anwendungsbetreuung (z. B. SAP AMS)
- Cloud-Migration und -Betrieb
Typische Vorteile eines MSP
- Planbare, transparente IT-Kosten
- Entlastung der internen IT-Teams
- Schneller Zugriff auf Expertenwissen
- Höhere Betriebssicherheit und Systemverfügbarkeit
- Skalierbarkeit bei wachsendem Bedarf
- Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben
Beispiel im SAP-Kontext
Ein Managed Service Provider kann z. B. die Verantwortung für das Monitoring und die Wartung von SAP S/4HANA-Systemen, die Betreuung individueller Fiori-Apps oder den betrieblichen Support von SAP BTP-Anwendungen übernehmen – rund um die Uhr und auf Basis definierter Qualitätskennzahlen (SLAs).
MSPs sind die verlängerte Werkbank der IT. Sie übernehmen Routineaufgaben, steigern die Effizienz und ermöglichen es Unternehmen, sich auf Innovation und ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Gerade in komplexen SAP-Landschaften bieten Managed Services Transparenz, Stabilität und Zukunftssicherheit.
.XPN Managed Services –
Ihr Partner für stabile und skalierbare SAP-Systeme
Managed Service Provider (MSP) im SAP-Kontext
Sichere Systeme, planbare Kosten und mehr Freiraum für Innovation: Als Managed Service Provider übernimmt .XPN den zuverlässigen Betrieb, die Betreuung und Weiterentwicklung Ihrer SAP-Systeme und Anwendungen.
Dabei bieten wir umfassende Leistungen aus einer Hand – flexibel, skalierbar und passgenau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.
Überblick
- SAP Application Management Services (AMS):
Betreuung, Wartung & Support Ihrer SAP-Applikationen - Systembetrieb & Monitoring:
24/7-Überwachung, Performanceoptimierung, Incident-Management - BTP & Cloud Services:
Betrieb und Wartung von Lösungen auf der SAP Business Technology Platform - Change & Release Management:
Strukturierte Updates, Upgrades & Weiterentwicklungen - Security & Compliance Services:
Schutz Ihrer Systeme, Daten und Benutzerzugriffe
- Planbare IT-Kosten dank klarer SLAs
- Entlastung interner IT-Teams
- Hohe Verfügbarkeit und Stabilität Ihrer SAP-Systeme
- Schneller Zugang zu SAP-Expert:innen
- Flexibles Betriebsmodell: On-Premise, Cloud oder hybrid
Services geeignet?
- Unternehmen, die ihre SAP-Landschaft zuverlässig betreiben möchten
- IT-Abteilungen mit begrenzten Ressourcen
- Mittelständische Unternehmen mit Bedarf an skalierbarem SAP-Support
- Organisationen, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen
.XPN Workshop –
Managed Services im SAP-Kontext
Effiziente SAP-Betreuung neu denken: Managed Services als Schlüssel zu Stabilität und Innovation
In unserem praxisorientierten Workshop erfahren Sie, wie Managed Services im SAP Umfeld strukturiert, effizient und zukunftssicher aufgesetzt werden können. Gemeinsam mit Ihrem Team analysieren wir Ihre aktuelle Betriebs- und Supportlandschaft und entwickeln ein maßgeschneidertes Betriebsmodell – On-Premise, Cloud oder hybrid.
- Grundlagen & Definition: Was bedeutet Managed Service im SAP-Umfeld?
- Typische Herausforderungen in Betrieb & Betreuung
- Leistungsbausteine: AMS, Infrastruktur, BTP, Security, Change Management
- Betriebsmodelle: intern vs. extern vs. hybrid
- SLAs, KPIs und Serviceverantwortung
- Tools & Prozesse für ein effektives Service Management
- Praxisbeispiele aus realen Kundenprojekten
- Klarer Überblick über MSP-Modelle im SAP-Kontext
- Konkrete Handlungsfelder für Ihr Unternehmen identifizieren
- Transparenz über Rollen, Prozesse und Verantwortlichkeiten
- Empfehlungen für die Auswahl eines geeigneten MSP
- Impulse zur Optimierung bestehender Services und Verträge
gedacht?
- IT-Leitung und SAP-Verantwortliche
- Service- und Operations-Manager
- Projektleiter:innen und Entscheider, die den SAP-Betrieb effizienter gestalten wollen
Workshop anfragen
Füllen Sie das Formular aus und wir melden uns zeitnah bei Ihnen, um gemeinsam die nächsten Schritte
zu besprechen und einen Termin für Ihren individuellen Workshop zu vereinbaren – passend zu Ihrem
SAP-Thema und Ihren Unternehmenszielen.